Tahukah Anda bahwa hampir 70% keranjang belanja online ditinggalkan begitu saja sebelum dibayar? Ini data dari riset Baymard Institute.
Banyak pemilik bisnis langsung menyalahkan kurang promosi atau budget iklan kekecilan saat jualan sepi. Padahal akar masalahnya sering ada di alur website itu sendiri.
Artikel ini membahas cara mendiagnosis penyebab pelanggan lari. Kita juga akan melihat langkah praktis untuk menambalnya hari ini juga.
1. Salah Pilih Produk
Banyak orang jualan cuma karena ikut-ikutan tren. Tren cepat mati dan tidak selalu punya permintaan jangka panjang. Kalau produk Anda tidak memecahkan masalah spesifik pembeli, sehebat apa pun iklannya pasti boncos. Pengunjung cuma datang, melihat-lihat, lalu pergi tanpa jejak.
Cara memperbaikinya cukup sederhana. Jangan menebak-nebak kemauan pasar. Coba pakai alat gratis seperti Google Trends untuk melihat grafik pencarian produk Anda. Anda juga bisa mengecek ulasan di toko kompetitor untuk mencari tahu apa yang sebenarnya dikeluhkan pembeli.
2. Salah Target Traffic
Traffic tinggi percuma kalau yang datang bukan target pasar Anda. Ini ibarat berjualan daging sapi premium di depan gerbang sekolahan SD. Seringkali iklan atau website Anda diklik oleh orang yang cuma mencari informasi gratis. Mereka tidak berniat beli. Akhirnya website tampak ramai tapi angka penjualan tetap nol.
Coba buka laporan istilah pencarian di Google Ads atau Analytics Anda. Segera blokir kata kunci informasi yang tidak relevan agar budget iklan Anda tidak terbuang sia-sia.
3. Biarkan Website Pasif
Pengunjung website tidak suka membaca teks yang panjang dan membosankan. Mereka cuma mau tahu satu hal, yaitu apa untungnya produk ini buat mereka. Tapi banyak website bisnis yang isinya cuma pamer fitur teknis. Tidak ada ajakan bertindak yang jelas. Akibatnya calon pelanggan bingung harus berbuat apa setelah selesai membaca.
Mulai sekarang, ubah kalimat utama di halaman depan Anda menjadi sebuah manfaat. Ganti kalimat “Kami menjual sepatu kulit premium” menjadi “Tampil lebih percaya diri di kantor dengan sepatu kulit anti-lecet”.
4. Abaikan Reputasi Online
Orang tidak akan mentransfer uang ke bisnis yang tidak mereka percaya. Kepercayaan adalah pondasi utama jualan online. Data BrightLocal menyebutkan hanya 4% konsumen yang berani belanja tanpa membaca ulasan. Kalau website Anda tidak menampilkan bukti sosial sama sekali, pelanggan pasti ragu dan kabur.
Jangan cuma memasang teks testimoni buatan sendiri yang terkesan kaku. Minta pelanggan setia Anda membuat video ulasan singkat pakai HP. Pajang video tersebut langsung di halaman produk.
5. Biarkan Website Lambat
Website lambat adalah pembunuh angka penjualan nomor satu. Riset Portent menemukan bahwa website yang terbuka dalam 1 detik bisa menghasilkan penjualan 2,5 kali lipat lebih banyak daripada yang butuh 5 detik. Lagipula tidak ada yang mau membuang waktu menunggu layar putih berputar-putar. Pengunjung zaman sekarang lebih suka langsung menutup layar dan pindah ke toko kompetitor.
Anda bisa mengetes kecepatan website pakai alat PageSpeed Insights gratis dari Google. Langkah paling gampang untuk memulainya adalah mengompres semua ukuran gambar produk Anda di bawah 100kb sebelum mengunggahnya.
6. Lupakan Pengguna HP
Berapa kali Anda langsung keluar dari sebuah website karena tombolnya terlalu kecil untuk dipencet di layar HP? Pengunjung Anda juga pasti melakukan hal yang sama. Saat ini mayoritas pembeli online berbelanja menggunakan smartphone. Kalau navigasi website Anda membingungkan dan teksnya berantakan di layar kecil, mereka akan langsung lari.
Buka website Anda sendiri pakai HP sekarang juga. Pastikan ukuran hurufnya gampang dibaca tanpa perlu diperbesar. Tombol beli juga harus cukup besar untuk ditekan oleh jempol.
7. Gagal Tunjukkan Value
Banyak pebisnis mengira barangnya tidak laku karena kurang murah. Padahal masalah utamanya adalah pelanggan tidak melihat nilai yang sepadan dengan harga tersebut. Kalau penjelasan produk Anda biasa saja tapi harganya selangit, orang pasti berpikir dua kali. Mereka bukan pelit. Mereka cuma merasa harga akhirnya tidak adil.
Berhenti ikut-ikutan perang harga. Perjelas apa yang membuat produk Anda layak dibayar mahal. Anda bisa menonjolkan material premium, garansi rusak ganti baru, atau layanan purna jual yang cepat.
8. Persulit Proses Bayar
Biaya tersembunyi bikin pelanggan merasa tertipu. Seringkali mereka batal beli karena tiba-tiba ada tambahan ongkir mahal atau pajak saat mau bayar. Formulir pembayaran yang terlalu panjang juga bikin orang malas. Ingat, data dari Stripe menunjukkan lebih dari 60% pembeli akan membatalkan niatnya kalau proses checkout butuh waktu lebih dari 2 menit.
Tampilkan perkiraan ongkos kirim di awal halaman produk agar tidak ada kejutan. Bikin proses bayar lebih simpel. Cukup minta nama, alamat pengiriman, dan nomor WA tanpa mewajibkan mereka membuat akun.
Memperbaiki bisnis online yang sepi bukan sekadar soal menambah budget iklan. Anda harus memastikan dari penawaran, tampilan website, sampai proses bayar sudah benar-benar lancar tanpa hambatan. Mulai perbaiki satu persatu dari masalah yang paling besar di atas. Jadi Anda bisa mulai mendatangkan pelanggan yang siap beli.
Dari kedelapan penyebab di atas, bagian mana yang paling sering Anda abaikan selama ini? Ceritakan pengalaman Anda di kolom komentar.
Mengurus semua masalah website sendirian tentu akan menguras waktu dan fokus Anda dalam berbisnis. Biarkan tim FruityLOGIC yang membereskannya untuk Anda melalui layanan jasa pembuatan website yang lancar digunakan dan jasa SEO untuk mendatangkan pelanggan yang tepat sasaran.
Klik tombol di bawah ini untuk menjadwalkan konsultasi gratis dengan pakar kami via WhatsApp sekarang.
KONSULTASI GRATIS VIA WHATSAPP
2 Responses