7 Tantangan Branding Bisnis Hotel dan Travel

Skift memproyeksikan direct booking (pemesanan langsung) bakal menyalip platform OTA (Online Travel Agent seperti Traveloka, Agoda, atau Tiket.com) pada tahun 2030 [1]. Sayangnya, hari ini banyak hotel dan agen travel masih terjebak membayar komisi agen online ini yang mencekik.

Brand mereka belum cukup kuat untuk meyakinkan tamu memesan langsung lewat situs web sendiri. Berikut ini daftar hambatan nyata yang sering bikin brand Anda sulit menonjol di pasar, lengkap dengan cara praktis agar tamu mantap memilih Anda.

1. Hindari Perang Harga

Branding bisnis penginapan butuh lebih dari sekadar logo bagus. OTA dan Google Hotel Search sering memangkas identitas brand Anda menjadi deretan angka harga, lokasi, dan bintang ulasan. Pasar pun jadi sangat sesak. Tanpa nilai jual spesifik, tamu otomatis memilih opsi paling murah [2].

Berhenti adu murah dan mulailah menjual pengalaman. Anda perlu mengaudit lima titik sentuh brand yaitu Google Maps, profil OTA, situs web, platform ulasan, dan pelayanan langsung di properti. Pastikan ada satu alasan kuat seperti “sarapan lokal paling autentik” yang konsisten muncul di semua titik tersebut.

2. Dorong Pemesanan Langsung

Mengandalkan OTA 100% berarti Anda menyerahkan kendali data tamu dan merelakan margin keuntungan menipis akibat potongan komisi [3]. Melawan raksasa platform pemesanan yang punya anggaran iklan tak terbatas memang berat. Anda butuh strategi tarik ulur yang cerdas.

Berikan alasan kuat kenapa orang wajib memesan langsung di situs web Anda. Tawarkan keuntungan eksklusif khusus pemesanan langsung, misalnya bebas telat check-out, diskon layanan spa, atau peningkatan tipe kamar gratis.

3. Kelola Ulasan Online

Reputasi online adalah nyawa bisnis Anda. Ulasan dari tamu sebelumnya menjadi senjata branding paling ampuh yang mengalahkan estetika foto lobi hotel Anda. Google sendiri menempatkan ulasan pengguna sebagai elemen inti saat seseorang mencari tempat menginap [4].

Buat standar operasional khusus untuk merespons ulasan. Berhenti membalas ulasan positif menggunakan format template kaku. Saat menghadapi ulasan negatif, balas dengan empati dan tawarkan solusi nyata untuk menunjukkan kepada calon tamu lain bahwa Anda peduli.

4. Buat Konten Berkonversi

Traveler modern rutin mencari inspirasi liburan lewat TikTok atau Instagram. Sayangnya, banyak brand masih memposting konten sekadar mengejar viral tanpa memikirkan strategi konversi. Data Expedia menunjukkan rekomendasi kreator konten memengaruhi lebih dari 70% keputusan pelancong [5]. Konten pamer kamar kosong tanpa cerita pendukung sudah pasti akan diabaikan.

Fokuslah membuat konten yang membangun rasa percaya. Gunakan format video tour tanpa filter berlebihan, tampilkan wajah staf yang ramah, atau ajak kreator lokal berkolaborasi menyusun panduan wisata di sekitar properti Anda.

5. Beri Sentuhan Personal

Tamu era sekarang senang merasa dikenali secara personal. Menyajikan pengalaman khusus ini secara konsisten memang menantang, terutama jika anggaran teknologi Anda terbatas. Anda juga harus berhati-hati menjaga batasan privasi data tamu agar layanan tidak terasa menyeramkan atau intrusif.

Lakukan hal kecil yang tidak membutuhkan perangkat lunak mahal. Latih staf resepsionis untuk mengingat nama tamu yang menginap lebih dari dua hari. Anda juga bisa menanyakan preferensi atau alergi makanan tamu melalui pesan WhatsApp sehari sebelum mereka tiba.

6. Jaga Relevansi Brand

Banyak brand travel dan hotel hanya agresif muncul saat menjelang libur akhir tahun atau lebaran. Loyalitas pelanggan justru terbangun di sela-sela waktu mereka tidak bepergian. Audiens akan cepat melupakan brand Anda jika komunikasi hanya terjadi saat Anda menawarkan promo [2].

Susun kalender konten yang berjalan aktif sepanjang tahun. Bagikan kiat mengemas barang bawaan yang praktis, rekomendasi kuliner tersembunyi, atau kondisi cuaca terkini di kota Anda. Brand Anda harus tetap hidup di ingatan mereka kapan pun mereka merencanakan perjalanan.

7. Tonjolkan Karakter Lokal

Melawan jaringan hotel raksasa dengan adu kemewahan fasilitas adalah kesalahan fatal bagi pengelola penginapan kecil atau agen travel independen. Anda wajib memiliki posisi penawaran yang sangat spesifik. Agen travel umum yang melayani semua rute akan cepat tenggelam oleh fitur pesan mandiri di berbagai aplikasi.

Tonjolkan karakter lokal yang mustahil ditiru oleh jaringan besar [6]. Sediakan kopi hasil panen petani lokal di dalam kamar. Rancang juga paket tur yang menyasar segmen khusus, seperti tur fotografi atau paket perjalanan santai khusus lansia.

Membangun nama di industri penginapan dan travel memang berat di tengah gempuran OTA dan adu harga. Anda pasti bisa memenangkan hati tamu jika terus fokus menyajikan pengalaman yang konsisten dan memberi alasan kuat untuk memesan langsung. Temukan dan terus tajamkan nilai unik properti Anda.

Dari 7 hambatan di atas, mana yang sedang Anda hadapi saat ini? Bagikan cerita Anda di kolom komentar.

Membangun identitas yang kuat agar tak kalah saing dari OTA memang butuh strategi yang matang, dan di situlah jasa branding dari FruityLOGIC siap membantu Anda. Mulai dari merumuskan karakter unik hingga eksekusi jasa desain logo yang profesional, kami pastikan bisnis Anda tampil meyakinkan untuk memancing lebih banyak pesanan langsung.

Mari diskusikan strategi terbaik untuk bisnis penginapan atau agen travel Anda secara gratis melalui WhatsApp kami sekarang.

Konsultasi Gratis via WhatsApp