Cara Menghapus Ulasan Orang Lain di Google Maps

Pernahkah Anda melihat ulasan negatif tentang bisnis Anda di Google Maps, padahal ulasan tersebut tidak benar atau tidak pantas? Anda mungkin bertanya-tanya, “Bisakah saya menghapus ulasan tersebut?”.

Tentu Anda ingin menghapus ulasan yang merugikan reputasi bisnis Anda, kan? Artikel ini akan memandu Anda tentang cara melaporkan ulasan orang lain di Google Maps agar dapat dihapus!

Tidak Bisa Dihapus Langsung, Tapi Bisa Dilaporkan

Perlu dipahami, Anda tidak bisa serta-merta menghapus ulasan orang lain di Google Maps. Hanya Google dan si pemberi ulasan yang memiliki hak untuk menghapusnya.

Namun, Anda memiliki opsi untuk melaporkan ulasan yang dirasa tidak pantas atau melanggar kebijakan konten Google. Ini langkah awal yang krusial.

Dengan melaporkan, Anda memberi sinyal kepada Google bahwa ada yang tidak beres dengan ulasan tersebut.

Kriteria Ulasan yang Bisa Dilaporkan ke Google

Google punya aturan main yang jelas tentang ulasan yang diizinkan. Anda bisa melaporkan ulasan yang termasuk dalam kategori berikut ini:

• Spam dan Ulasan Palsu: Ulasan yang dibuat bukan berdasarkan pengalaman asli, atau dibuat untuk mengatrol atau menjatuhkan rating secara curang.
• Ulasan di Luar Topik: Isinya sama sekali tidak nyambung dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan.
• Ujaran Kebencian, Pelecehan Seksual, dan Serangan Pribadi: Ulasan yang mengandung kata-kata kasar, diskriminatif, bernada ancaman, atau menghina.
• Informasi Pribadi: Ulasan yang membocorkan data pribadi seperti nomor telepon, alamat, atau informasi sensitif lain.
• Konflik Kepentingan: Ulasan yang dibuat oleh pemilik, karyawan, atau bahkan pesaing untuk memanipulasi rating.
• Ulasan Berbayar: Ulasan yang ditulis karena iming-iming bayaran, diskon, atau imbalan lainnya.

Langkah-Langkah Melaporkan Ulasan

Berikut langkah-langkah melaporkan ulasan yang bermasalah di Google Maps:

1. Buka Profil Bisnis Google Anda. Pastikan Anda masuk menggunakan akun yang terhubung dengan profil bisnis Anda. Setelah itu, cari nama bisnis Anda di kolom pencarian Google.
2. Akses Bagian Ulasan. Pada profil bisnis, Anda akan melihat jumlah ulasan yang tertera. Klik angka tersebut untuk membuka dan melihat semua ulasan yang pernah diberikan oleh pelanggan. Jangan terburu-buru, luangkan waktu untuk membaca ulasan satu per satu.
3. Cari dan Pilih Ulasan yang Akan Dilaporkan. Telusuri daftar ulasan dengan saksama, dan temukan ulasan yang ingin Anda laporkan. Baca dengan cermat, dan pastikan ulasan tersebut memang layak untuk dilaporkan. Apakah isinya memang mengganggu? Apakah ulasannya tidak benar?
4. Klik Tombol Laporkan. Di sebelah kanan ulasan yang ingin dilaporkan, Anda akan menemukan ikon tiga titik vertikal. Klik ikon tersebut, lalu pilih opsi “Laporkan ulasan”. Opsi ini seperti Anda sedang mengangkat bendera merah, memberi tanda bahwa ada masalah.
5. Pilih Alasan Pelaporan yang Tepat. Google akan menyodorkan beberapa pilihan alasan pelaporan. Pilih alasan yang paling sesuai dan mewakili jenis pelanggaran yang dilakukan oleh ulasan tersebut. Jangan asal pilih, sesuaikan dengan pelanggaran yang ada.
6. Kirim Laporan. Setelah memilih alasan yang tepat, klik tombol “Kirim”. Dengan ini, laporan Anda resmi terkirim ke Google dan tinggal menunggu proses peninjauan.

Proses Peninjauan Ulasan oleh Google

Setelah laporan Anda kirim, Google akan mulai meninjau ulasan tersebut. Proses ini biasanya memakan waktu setidaknya beberapa hari kerja, jadi bersabarlah.

Google akan mempertimbangkan apakah ulasan tersebut terbukti melanggar kebijakan mereka atau tidak. Jika Google merasa perlu informasi tambahan, mereka mungkin akan menghubungi Anda.

Ingat, tidak ada jaminan bahwa ulasan yang dilaporkan pasti akan dihapus. Keputusan akhir tetap ada di tangan Google.

Mengajukan Banding Jika Laporan Ditolak

Laporan Anda ditolak Google? Jangan langsung putus asa. Anda masih punya kesempatan untuk mengajukan banding.

Pertama, kunjungi https://support.google.com/business/workflow/9945796.

Lalu, pilih opsi untuk memeriksa status ulasan yang sudah dilaporkan.

Jika ulasan yang dimaksud masih bercokol dan statusnya ditolak, Anda bisa mengajukan banding. Di sinilah Anda harus memberikan penjelasan yang detail dan meyakinkan, mengapa ulasan tersebut memang pantas untuk dihapus karena melanggar kebijakan Google.

Jangan lupa, sertakan bukti-bukti yang mendukung argumen Anda. Semakin kuat dan valid bukti yang Anda sertakan, semakin besar peluang banding Anda untuk diterima.

Melaporkan Bisnis yang Curang: Kenali Tanda-Tanda Ulasan Palsu

Anda merasa ada yang janggal dengan ulasan kompetitor? Jangan-jangan mereka curang dengan membeli ulasan palsu! Laporkan saja ke Google.

Berikut beberapa ciri-ciri ulasan palsu yang bisa Anda jadikan acuan:

• Akun mencurigakan: Profilnya kosong, tidak ada foto, atau baru dibuat. Bayangkan saja, seperti akun ‘bodong’ yang sengaja dibuat untuk kepentingan tertentu.
• Jumlah ulasan sedikit: Akun tersebut hanya memberikan satu atau dua ulasan, dan anehnya, semuanya untuk bisnis yang itu-itu saja.
• Tidak ada detail: Ulasannya sangat singkat, tidak spesifik, dan terkesan dibuat-buat, seperti “Bagus!”, “Mantap!”, “Terbaik!”.
• Pola yang aneh: Banyak ulasan positif dalam waktu singkat, yang tidak wajar.

Jika menemukan kejanggalan seperti ini, Anda bisa melaporkannya melalui halaman khusus pelaporan bisnis yang melanggar kebijakan Google. Sertakan bukti-bukti yang Anda temukan agar laporan Anda lebih berbobot.

Alternatif Selain Melaporkan

Bagaimana jika ulasan negatif yang Anda temukan ternyata tidak melanggar kebijakan Google? Anda memang tidak bisa melaporkannya untuk dihapus, tapi bukan berarti Anda tidak berdaya.

Salah satu cara jitu adalah dengan merespons ulasan tersebut secara profesional dan empatik. Tunjukkan bahwa Anda peduli dan berkeinginan untuk menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan.

Selain itu, dorong pelanggan yang puas untuk memberikan ulasan positif. Ini akan membantu menyeimbangkan dan menetralisir dampak dari ulasan negatif yang ada.

Menanggapi Ulasan Negatif dengan Bijak

Menanggapi ulasan negatif dengan kepala dingin dan sikap yang tepat sangatlah penting. Ini adalah kesempatan emas untuk menunjukkan profesionalisme Anda dan komitmen untuk selalu meningkatkan pelayanan.

Berikut beberapa contoh kasus dan cara menanggapi ulasan negatif:

Contoh Kasus 1

Ulasan Negatif: “Makanan di sini tidak enak, pelayanannya juga lambat. Mengecewakan!”

Tanggapan: “Halo [Nama Pemberi Ulasan], terima kasih atas ulasannya. Kami mohon maaf atas pengalaman kurang menyenangkan yang Anda alami. Kami selalu berusaha memberikan yang terbaik, dan kami menyesal kali ini belum bisa memenuhi ekspektasi Anda. Bisakah Anda ceritakan lebih detail tentang pesanan Anda dan kapan Anda datang? Kami ingin segera memperbaiki masalah ini. Silakan hubungi kami di [Nomor Telepon/Email] agar bisa kami tindak lanjuti. Terima kasih.”

Contoh Kasus 2

Ulasan Negatif: “Harganya terlalu mahal, tidak sesuai dengan kualitas yang didapat.”

Tanggapan: “Hai [Nama Pemberi Ulasan], terima kasih atas masukannya. Kami memahami bahwa harga menjadi pertimbangan penting. Kami selalu berupaya untuk memberikan kualitas terbaik dengan harga yang kompetitif. Boleh kami tahu produk mana yang Anda rasa harganya kurang sesuai? Masukan Anda akan sangat berarti bagi kami untuk evaluasi kedepannya. Silakan hubungi kami melalui [Nomor Telepon/Email] untuk berdiskusi lebih lanjut.”

Contoh Kasus 3

Ulasan Negatif: “Tempatnya kotor dan tidak nyaman.”

Tanggapan: “Selamat siang, [Nama Pemberi Ulasan]. Terima kasih telah menyampaikan keluhan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami terkait kebersihan tempat kami. Kebersihan adalah prioritas utama kami, dan kami akan segera menindaklanjuti laporan Anda untuk memastikan hal ini tidak terulang kembali. Kami harap Anda bersedia memberikan kesempatan kedua kepada kami di lain waktu.”

Kunci dalam menanggapi ulasan negatif

• Tetap tenang dan jangan terpancing emosi.
• Tunjukkan empati dan sampaikan permohonan maaf.
• Tawarkan solusi atau tindak lanjut yang konkret.
• Ajak komunikasi lebih lanjut secara offline.

Mendorong Pelanggan untuk Memberikan Ulasan Positif

Semakin banyak ulasan positif yang Anda dapatkan, semakin bersinar reputasi bisnis Anda di mata calon pelanggan. Ajak dan mudahkan pelanggan yang puas untuk membagikan cerita baik mereka.

Caranya? Anda bisa selipkan tautan langsung ke profil bisnis Google Anda di email, nota pembayaran, atau bahkan di kartu nama. Buatlah semudah mungkin bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Jangan ragu untuk secara halus mengingatkan pelanggan saat berinteraksi langsung. Misalnya, setelah transaksi selesai atau setelah memberikan pelayanan yang memuaskan, Anda bisa berkata, “Jika Anda puas dengan layanan kami, jangan lupa untuk meninggalkan ulasan di Google ya. Ulasan Anda sangat berarti bagi kami.”

Kesimpulan

Menghapus ulasan orang lain di Google Maps memang tidak bisa dilakukan secara instan, tapi Anda bisa melaporkannya jika memang terbukti melanggar kebijakan.

Kelola setiap ulasan dengan bijaksana, baik yang positif maupun negatif, untuk menjaga dan meningkatkan reputasi online bisnis Anda.

Jadikan setiap ulasan sebagai bahan pembelajaran untuk terus menyempurnakan kualitas produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Reputasi online yang baik dimulai dari identitas visual yang kuat. Jasa desain logo FruityLOGIC dapat membantu Anda menciptakan logo yang profesional dan mencerminkan citra positif bisnis Anda.